Apenas alguns dias depois que a Verizon parecia estar completamente preparada para alienar alguns de seus clientes mais fiéis, a empresa está novamente lançando descontos de lealdade. A medida ocorre após presumivelmente perceber que o incitamento dos preços (especialmente sem aviso) é uma ótima maneira de perder os assinantes rapidamente (fonte: Droidlife).
Por um longo tempo, os assinantes ganham descontos … às vezes
Clientes de sangramento levam a medidas drásticas
Jules Wang / AP
No final da semana passada, a Verizon conheceu clientes com uma trifecta de más notícias: US $ 5 custos de ativação mais altos, aumentos de preços nos planos de tablets e a remoção de descontos de lealdade. Esses créditos mensais que ajudam muitos clientes antigos a mitigar as contas notoriamente altas da Verizon. Para contas de várias linhas, isso significava um aumento de US $ 100/mês à noite.
Mas agora há uma curva: o Reddit acende relatos de que as mesmas partes de lealdade aparecem repentinamente novamente. Os clientes que usam o antigo truque “Pin Transfer” para pedir a um pino de saída através do aplicativo My Verizon para encontrar pop-ups com descontos de US $ 20/mês por linha nos próximos 12 meses. É o mesmo método exato que funcionou no passado, até a Verizon a fechou na semana passada.
E agora está aparentemente no menu novamente, um dia depois de relatarmos tipos semelhantes de descontos da T-Mobile.
Os descontos variam. Alguns usuários relatam que recebem os US $ 20 por linha completos, outros apenas US $ 10 e algumas pessoas felizes empilham. Um usuário alegou que suas economias mensais totais atingiram US $ 65 para várias linhas. Em uma mensagem do Reddit, um usuário até compartilhou uma captura de tela com um desconto de lealdade de US $ 25/mês “ao longo da vida” que ainda está ativo em 1º de setembro – embora os próprios representantes da Verizon tenham dito que os benefícios ao longo da vida estão sendo eliminados em favor de ofertas anuais renováveis.
Mas nem todo mundo vê esses descontos. Alguns clientes antigos de mais de dez anos dizem que os representantes lhes ofereceram nada além de um rebaixamento empregado. Um redditor com 15 anos nos livros foi instruído a mudar para um plano mais barato se quisesse economizar dinheiro. Outros foram informados de que os descontos agora exigiriam que os clientes os restaurassem proativamente a cada ano, o que altera os jogos de fidelidade para preços promocionais glorificados.
Não está claro se essa é uma política oficial ou apenas a Verizon afirma. Um Redditor alegou que uma queixa no escritório do CEO recebeu um desconto de US $ 20/mês dentro de uma hora. Outro disse que todo o sistema parece ter sido projetado para manter as pessoas felizes o suficiente para parar de aparecer.
Em outras palavras, a Verizon não admite exatamente que está brincando, mas essa onda de reações com desconto de lealdade cheira absolutamente de costas. Se você é um cliente da Verizon que recentemente perdeu seu desconto, pode ser a hora de solicitar esse pino de transferência e ver o que está aparecendo. Só não espere consistência. Ou transparência.
