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Bvlgari lança seu e-commerce no Brasil e anuncia doação para a AMIGOH | Jornal em Destaque

Bvlgari lança seu e-commerce no Brasil e anuncia doação para a AMIGOH

Ação faz parte da estratégia global de aceleração de canais omnichannel da casa italiana



Bvlgari lança seu e-commerce no Brasil e anuncia doação para a AMIGOH

15/10/2020 19:53 | São Paulo | Atualidade |

Helio de Carvalho

A joalheria romana e marca de luxo global Bvlgari acelera sua expansão digital mundial com o lançamento de novas plataformas de e-commerce em mais sete países adicionais durante o inverno de 2020. As novas lojas on-line em Singapura, Emirados Árabes Unidos, Itália, França, Coréia, México e Brasil foram lançadas em um período de 90 dias. A página do Brasil é https://www.bulgari.com/br e já pode ser acessada a partir de hoje (15).


Em um processo longo e desafiador, a jornada da Bvlgari rumo a uma experiência integrada de omnichannel começou no final de 2000, com a primeira e-shop. Desde então, a plataforma foi totalmente redesenhada, o atendimento ao cliente e a logística cresceram em grandes operações de serviço e a Bvlgari conta hoje com canais de e-commerce em oito grandes países: EUA, Canadá, China, Japão, Reino Unido, Alemanha, Espanha e Austrália. Em todos estes canais é possível fazer o agendamento on-line e as peças escolhidas podem ser enviadas para as residências ou retiradas nas boutiques.


Buscando uma interconexão fluida entre off e on-line, nos últimos dois anos a Bvlgari tem trabalhado incansavelmente para garantir uma experiência impecável entre o cliente e a marca, em todos os seus pontos de contato - sejam eles físicos ou digitais - antes, durante ou após a compra. Mais de 80% dos clientes que hoje fazem compras em uma boutique Bvlgari teve contato digital anterior com a marca, seja pelo website ou pelos perfis nas mídias sociais oficiais. Um bom motivo para a maison romana se concentrar no omnichannel como o motor essencial para crescimento futuro.


Qual o segredo por trás da experiência do e-shop da Bvlgari?


Antes de mais nada, um eficiente serviço de atendimento ao cliente. Uma equipe de profissionais altamente especializada, dedicada às necessidades dos clientes, é o fundamento sobre o qual a maison romana construiu sua estratégia de compras on-line. Verdadeiros "artesãos da conversa" prontos para satisfazer todos os desejos.

Outro aspecto chave da abordagem centrada no cliente é a simplificação do processo de compra on-line: imagens de produtos 3D e realidade aumentada; envio gratuito e entrega flexível; devoluções cortesia através do on-line, do Serviço ao Cliente ou diretamente na boutique; e uma seleção dos métodos de pagamento mais utilizados. Estas são algumas das ferramentas e serviços dedicados que quebram tabus relacionados à compra de itens de luxo - especialmente joias - em canais digitais.


Adicionalmente, para uma experiência ultracoerente, as peças da joalheria romana chegarão aos clientes em uma embalagem exclusiva para compras on-line, estampada com o inconfundível design da malha Pantheon da marca.


Jean-Christophe Babin, CEO da Bvlgari (Foto divulgação) Jean-Christophe Babin, CEO da Bvlgari (Foto divulgação)

Para o CEO da Bvlgari, Jean-Christophe Babin, "O comércio eletrônico deve ser uma experiência envolvente e exclusiva de 360 graus, oferecendo o mesmo serviço de excelência dado em uma boutique da Bvlgari. Isto sem mencionar a complementaridade do website com as Boutiques, em termos de conteúdo e informações. Com a pandemia do novo coronavírus, nossa loja virtual tornou-se a loja número 1 em todo o mundo - com um crescimento superior a 100% - e acreditamos que ela reforçará sua posição de liderança após a Covid-19, que tem sido um fator de aceleração. A chave para este sucesso está em sua suave interconexão com a boutique física’ e os outros canais digitais - portanto, em nossa abordagem coerente de omnichannel em total alinhamento dos associados das Boutiques e dos assessores de atendimento ao consumidor”, afirma.


Doação para a AMIGOH

Para marcar o lançamento do e-commerce no mercado brasileiro, a joalheria Bvlgari doará uma porcentagem de suas vendas on-line de 12 de outubro a 12 de novembro deste ano, para a AMIGOH. A instituição destinará todos os recursos para a pesquisa clínica “Incidência Cumulativa de COVID-19 em Pacientes Assintomáticos para a Infecção e em Tratamento com Quimioterapia e/ou Imunoterapia para Câncer”. Liderada pelo Dr. Oren Smaletz, médico oncologista clínico do Hospital Israelita Albert Einstein, o resultado da pesquisa pode contribuir para minimizar o contágio e o agravamento por Covid-19 em pacientes oncológicos imunossuprimidos.

 

A generosa contribuição da Bvlgari viabiliza o estudo, em um momento importante, e reflete o compromisso contínuo da maison com os esforços globais de responsabilidade social e suas ações mais recentes de apoio à luta contra a Covid-19, reforçando os valores da empresa sobre a importância de retribuir à comunidade local e global.


Sobre a AMIGOH

Fundada em 2012, a AMIGOH (Amigos Einstein da Oncologia e Hematologia) faz parte do Instituto de Responsabilidade Social da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, e é protagonista, no terceiro setor, na prevenção e detecção precoce de câncer, além de fomentar pesquisas de novos tratamentos de doenças do sangue, que beneficiem toda a sociedade brasileira, principalmente grupos mais vulneráveis.






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